Gestão do Setor Voluntários - O processo de administração do Setor, que deve possuir uma hierarquia para que essa gestão flua sempre com resultados crescentes.

Dentro de uma hierarquia de funções, é fundamental que hajam lideranças justas e respeitadas.

A liderança quando é sustentada pela coerção, ou muitas vezes pela inércia em produzir mudanças, não é legitimada pelo grupo (voluntários), e, mesmo que seja eficiente durante um certo tempo, acaba por minar as relações interpessoais que por sua vez minam a autoridade do líder. A conseqüência disso tudo é a queda do desempenho do setor.

Vamos entender um pouco mais sobre liderança , que é um atributo indispensável aos cargos inerentes ao organograma do Setor de Voluntário, principalmente ao cargo majoritário (presidente ou coordenador).

LIDERANÇA - é a realização de metas por meio da direção de colaboradores humanos. A pessoa que comanda seus colaboradores com sucesso para alcançar finalidades específicas é líder. Um grande líder tem essa capacidade dia após dia, ano após ano, em todo tipo de situação.
(Prentice -1961)

Quando falamos em liderança não podemos nos esquecer que em qualquer processo de autoridade ou influência, existe o influenciador e o influenciado; logo, a figura do líder não pode ser separada da figura do liderado. Se os liderados seguem os líderes por alguma razão os processos sociais de motivação e liderança estão interligados.

Por estarmos falando em voluntariado, é necessário verificar que existe uma diferença fundamental entre autoridade formal e liderança. Quando a autoridade é formal, o seguidor (voluntário), obedece as normas incorporadas na figura da autoridade (presidente) e não à pessoa que ocupa o cargo. No Setor de voluntários, é fundamental que o seguidor obedeça o líder e a missão que ele representa. O líder é responsável em resolver os problemas do Corpo de Voluntários e de todo o Setor. Essa liderança deve ser limitada ao grupo que acredita e precisa do seu comando.

Nesse caso, o líder detém o poder, legitimamente representado pela massa que o segue; daí a necessidade de eleições da diretoria do voluntariado, a cada dois ou três anos, apara legitimar a liderança e consequentemente as ações do grupo.

Idealmente, todos os presidentes ou coordenadores do Setor deveriam ser líderes, mas algumas vezes isso não acontece. Essa é a diferença da liderança de fato para a liderança de direito.

Dentro de uma equipe de voluntários que é uma organização informal, a figura do líder é de grande importância, uma vez que ele influencia o comportamento de todos os membros; porque quem lidera as palavras, lidera ações, o que nos mostra o poder das palavras na influência das pessoas.

A liderança é a autoridade que tem base pessoal e, portanto, depende das qualidades intrínsecas do líder e não do cargo que ele ocupa. Habilidades e qualidades pessoais do líder:

1. Competência técnica
2. Habilidade de comunicação
3. Carisma

O ato de liderar, apresenta quatro regras básicas a saber:

1. Ser o educador: adotar uma postura de educador é de extrema importância para a imagem de um líder , uma vez que seus hábitos de trabalho acabam servindo de exemplo a ser seguido pela equipe. Além disso é importante que o comportamento do líder sirva também de fonte de aprendizado para novas habilidades e técnicas aplicadas no dia-a-dia de trabalho.

2. Ser o conselheiro: essa segunda regra envolve ouvir, advertir, prevenir e resolver problemas de voluntários. Com isso a diretoria ou os coordenadores de setor satisfazem duas expectativas de sus voluntários :

a) atenua a preocupação do voluntário em relação a instituição;
b) ajuda a resolver suas dúvidas no desempenho de sua função.

3. Ser juiz: um líder deve possuir a habilidade de julgar a capacidades de cada um dos voluntários de maneira coerente e sensata. Com isso, ele poderá compor seu corpo de voluntários visando a meta pré estabelecida. Qualquer erro de decisão poderá levar a conflitos internos, tanto a nível administrativo, quanto a nível pessoal.

4. Ser porta -voz: falar com os voluntários não significa ser autoritário. Debater com eles indica que a pessoa , na posição de liderança, esta tentando fazer alguma coisa para resolver determinada situação. Mais do que isso, mostra que, embora seja o líder, respeita a opinião de todos os participantes para o bom andamento do Setor.

Dentre outras características o líder deve :

• ser sensato;
  
• ser compreensivo;
  
• ser interessado pelos problemas alheios;
  
• ter uma meta;
  
• ter visão;
  
• saber se expressar,;
  
• saber onde está, e aonde quer chegar;
  
• saber conduzir;
  
• saber planejar para atingir os objetivos traçados;
  
• saber mediar conflitos e interagir entre as hierarquias formais (diretoria executiva, conselho e corpo de voluntários);
  
• saber negociar;
  
• saber conduzir lideranças informais e
  
• saber ceder.

Sabemos hoje que a liderança é vista como um conjunto de habilidades e conhecimentos que podem ser aprendidos, desenvolvidos e aperfeiçoados. A influência que a liderança exerce sobre o desempenho do setor, deve estimular a diretoria, os coordenadores de setor, principalmente o presidente e coordenador, a buscarem as qualificações que otimizem o cumprimento dessa incumbência.